Kursüberblick
Erfahren Sie, wie Sie durch die Konfiguration von Event Management in ServiceNow ein servicezentriertes Betriebsmanagement ermöglichen. Das Event Management beginnt mit einem von einer Überwachungslösung generierten Ereignis und endet mit der automatisierten Behebung eines Infrastrukturproblems. Als Standardbestandteil der IT Operations Management Suite ist diese ITOM-Anwendung ein Manager von Managern, der Ereignisse aufzeichnet, die in nativen und Drittanbieter-Überwachungssystemen generiert werden und als Warnmeldungen und andere Aufgaben in ServiceNow verarbeitet werden. In diesem zweitägigen Kurs "Event Management Fundamentals" lernen die Teilnehmer, wie sie durch die Konfiguration von Event Management in ServiceNow ein servicezentriertes Operations Management ermöglichen.
Zielgruppe
Der Kurs ServiceNow Event Management Fundamentals richtet sich an Kunden, Partner und Mitarbeiter, die Features, Funktionen und Daten im Zusammenhang mit Events und Alerts implementieren und verwalten. Ein Teilnehmer ist für diesen Kurs geeignet, wenn er eine der folgenden Rollen oder Arbeitsaufgaben ausführt oder berät:
- ServiceNow Implementierer
- ServiceNow Systemverwalter
Sie erhalten einen Prüfungsgutschein als Teil der Kursunterlagen.
Zertifizierungen
Empfohlenes Training für die Zertifizierung zum:
Voraussetzungen
Die folgenden Voraussetzungen werden empfohlen, sind aber nicht erforderlich:
Kursziele
- Beschreiben Sie die Möglichkeiten und Vorteile von ITOM Health Event Management und wie es in die ITOM-Anwendungssuite passt
- Erlernen der Navigation in den wichtigsten Komponenten der Ereignisverwaltungsanwendung (z. B. Bedienerarbeitsbereich, Dashboards, Alarminformationen)
- Erfassen und Aufzeichnen von Ereignissen
- Generieren Sie aussagekräftige Warnmeldungen aus Ereignissen
- Erstellung umsetzbarer Aufgaben, wie z. B. Vorfälle, aus Warnmeldungen
- Agent Client Collector-Überwachung verwenden
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